Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En Starvasos valoramos y respetamos su privacidad. Este Aviso de Privacidad Integral se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la «Ley»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, y explica quién trata sus datos personales, cuáles recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

Este aviso aplica a los datos personales que usted nos proporcione a través de este sitio web, de WhatsApp, de Instagram (mensajes directos y comentarios) y de cualquier otro medio por el que realice consultas, pedidos, apartados o compras con nosotros.

1. Identidad y domicilio del responsable

Starvasos, con operación desde San Luis Potosí, S.L.P., México (en adelante «Starvasos», «nosotros» o «el responsable»), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, y de su protección conforme a la Ley.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros por los medios señalados en el apartado de Contacto.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales de forma directa (cuando usted nos los proporciona en el sitio, por mensaje o de manera verbal) y, en algunos casos, de forma indirecta (por ejemplo, cuando inicia sesión con su cuenta de Google o cuando una plataforma de pago nos confirma una transacción). Según la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar:

a) Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono / WhatsApp.
  • Nombre de usuario de Instagram u otra red social, cuando nos escribe por ese medio.
  • Fotografía y datos básicos de perfil, únicamente si inicia sesión con Google.

b) Datos de entrega

  • Dirección de envío (calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, estado y código postal).
  • Referencias del domicilio y nombre de quien recibe.

c) Datos de la relación comercial

  • Productos consultados, apartados, comprados o pedidos en preventa, con sus cantidades y precios.
  • Historial de pedidos, anticipos, abonos, pagos y estados de cuenta.
  • Comunicaciones que sostengamos con usted sobre sus pedidos (mensajes, correos, solicitudes de cancelación o aclaraciones).

d) Datos patrimoniales o financieros

  • Información relacionada con el pago de sus pedidos (monto, método y estado del pago, comprobantes de transferencia). No almacenamos los datos completos de su tarjeta: los pagos con tarjeta o cuenta digital se procesan directamente en las plataformas de pago de terceros.

e) Datos de navegación

  • Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros técnicos de uso del sitio, necesarios para su funcionamiento y seguridad.

Datos personales sensibles. No recabamos datos sensibles en el sentido de la Ley (por ejemplo: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos no enviarnos este tipo de información.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial que usted solicita):

  • Identificarle y darle de alta en nuestros registros de clientes, para llevar el orden y seguimiento de sus pedidos.
  • Registrar, procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos, apartados, preventas y compras, sin importar el canal por el que los realice (sitio web, WhatsApp o Instagram).
  • Gestionar el cobro de sus pedidos, anticipos, abonos y pagos, y elaborar sus estados de cuenta.
  • Coordinar el envío o la entrega de sus productos.
  • Crear y administrar su cuenta de usuario en la tienda, y permitirle consultar su historial de pedidos.
  • Atender dudas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones relacionadas con su compra.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación comercial):

  • Enviarle información sobre nuevos productos, colecciones, preventas o promociones.
  • Realizar encuestas de satisfacción y análisis internos para mejorar nuestro servicio.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la relación comercial ni su pedido, escribiendo a notificaciones@azulnube.com o por WhatsApp, indicando que desea oponerse a las finalidades secundarias.

4. Consentimiento

Este aviso de privacidad se pone a su disposición antes de recabar sus datos a través de esta página pública, cuyo enlace también compartimos en nuestros canales de contacto. Si, habiéndose puesto a su disposición este aviso, usted nos proporciona sus datos personales (en el sitio, por WhatsApp, Instagram o cualquier otro medio), entendemos que consiente de manera tácita el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas, salvo que manifieste su oposición.

Para el tratamiento de datos patrimoniales o financieros, su consentimiento es expreso y se otorga al realizar el pago de su pedido por los medios habilitados (transferencia bancaria o plataformas de pago).

5. Transferencias y remisiones de datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo los compartimos en los casos siguientes, que no requieren su consentimiento adicional por ser necesarios para cumplir la relación comercial o una obligación legal:

  • Empresas de paquetería y mensajería: nombre, teléfono y dirección de entrega, para hacerle llegar su pedido.
  • Plataformas y procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago o PayPal): datos necesarios para procesar el cobro. El tratamiento que realicen se rige además por sus propios avisos de privacidad.
  • Proveedores de servicios tecnológicos que actúan por cuenta nuestra (alojamiento del sitio, correo electrónico, autenticación con Google y mensajería), quienes solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y están obligados a proteger su confidencialidad.
  • Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad facultada.

Cualquier otra transferencia que requiera su consentimiento se realizará únicamente después de haberlo obtenido.

6. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer los detalles de su tratamiento; Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o estén siendo tratados en contravención de la Ley; y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Cómo presentar su solicitud. Envíe su solicitud a cualquiera de estos medios:

Su solicitud deberá contener y acompañar:

  • Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta (correo o teléfono).
  • Copia de una identificación oficial vigente (o de su representante legal, con carta poder o instrumento que acredite su representación).
  • La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
  • Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos (por ejemplo, el número de pedido o el teléfono con el que nos contactó).
  • En caso de solicitar rectificación, la indicación de las modificaciones a realizar y los documentos que sustenten su petición.

Plazos. Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibamos su solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le será notificado.

Costos. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrá cobrarse el costo de reproducción o envío de la información, cuando corresponda conforme a la Ley.

Podremos negar el acceso o la cancelación en los supuestos previstos por la Ley, por ejemplo cuando sus datos sean necesarios para cumplir una obligación legal o para la defensa de derechos, informándole el motivo de la negativa.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, para lo cual deberá presentar una solicitud por los medios y con los requisitos señalados en el apartado anterior, indicando expresamente que desea revocar su consentimiento.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, la revocación no podrá surtir efectos de inmediato o podrá implicar que no podamos seguir prestándole el servicio, por ejemplo cuando exista un pedido en curso o cuando debamos conservar sus datos por una obligación legal.

8. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Además de los derechos ARCO, puede solicitarnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos personales, en especial para dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicidad. Puede hacerlo escribiendo a notificaciones@azulnube.com o por WhatsApp. Si lo solicita, lo incluiremos en nuestro listado interno de exclusión para que no reciba este tipo de mensajes.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares que son estrictamente necesarias para su funcionamiento, tales como:

  • Cookies de sesión, para mantener su carrito de compras y su inicio de sesión.
  • Cookies de seguridad, para proteger los formularios contra envíos no autorizados.

No utilizamos cookies de publicidad, ni de seguimiento de su comportamiento para fines comerciales. Si inicia sesión con Google, esa plataforma puede establecer sus propias cookies conforme a su política de privacidad.

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio (como el carrito de compras o el inicio de sesión) podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Medidas de seguridad

Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas:

  • Conexión cifrada (HTTPS) entre su navegador y nuestro sitio.
  • Almacenamiento cifrado (mediante hash) de las contraseñas; nunca las conocemos en texto claro.
  • Acceso al sistema restringido por usuario y contraseña, con permisos limitados según el rol de cada persona.
  • Mecanismos contra envíos automatizados y límite de intentos en formularios y accesos.
  • No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
  • Compromiso de confidencialidad de las personas que tienen acceso a los datos.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin dilación, para que pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

11. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales, fiscales y contables que nos resulten aplicables. Concluido ese plazo, sus datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos de nuestras bases de datos.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recabamos de forma deliberada sus datos personales. Si usted es madre, padre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, escríbanos para que los eliminemos.

13. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos y plataformas que utilizamos (por ejemplo, servicios de mensajería, autenticación, correo o pago) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de México. En esos casos, exigimos que cuenten con medidas de protección equivalentes o utilizamos únicamente los datos indispensables para prestar el servicio.

14. Autoridad de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a la Ley, puede presentar su inconformidad o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, o ante la que resulte facultada conforme a la legislación vigente.

15. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, con la fecha de su última actualización, y podremos avisarle también por nuestros medios de contacto habituales. Le recomendamos consultarla periódicamente.

16. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

notificaciones@azulnube.com

WhatsApp

San Luis Potosí, S.L.P., México